Question 1

ماذا يجب عليّ أن أفعل بعد تسجيل الوصول؟

Accepted Answer

بعد تسجيل الوصول، يُرجى التأكد من استلام بطاقات الصعود إلى الطائرة. في حال قمت بتسجيل الوصول عبر الإنترنت، اطبع بطاقات الصعود إلى الطائرة أو احفظها على هاتفك المحمول قبل التوجه إلى المطار، فقد تفرض بعض شركات الطيران رسومًا مقابل هذه الخدمة هناك.

إذا كنت تصطحب الأمتعة على متن الطائرة، يرجى الأخذ في الاعتبار أن كل شركة طيران لديها حدود لحجم ووزن الأمتعة المحمولة، بالإضافة إلى قائمة بالأشياء المحظورة. للحصول على معلومات عامة حول لوائح حقائب اليد، يرجى زيارة 'حجوزاتي'تحت علامة التبويب "تسجيل الوصول"، وللاطلاع على اللوائح المحددة، يمكنك مراجعة موقع شركة الطيران الإلكتروني.

إذا كانت لديك حقائب مشحونة في رحلتك، فيمكنك تسجيل الوصول عبر الإنترنت، لكنك ستحتاج إلى تسليم أمتعتك في المنطقة المخصصة في المطار. حسب المطار أو شركة الطيران، قد يُطلب منك القيام بذلك بنفسك، أو سيتم توفير هذه الخدمة من قِبل شركة الطيران في مكتب تسجيل الوصول.

Question 2

كيف يمكنني إلغاء تسجيل الوصول الخاص بي؟

Accepted Answer

تقدم بعض شركات الطيران خيار إلغاء تسجيل الوصول من خلال موقعها الإلكتروني. كما يمكنك الاتصال بشركة الطيران مباشرة. يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى رقم مرجع الحجز الخاص بك، والذي يمكن العثور عليه في "حجوزاتي".

Question 3

كم من الوقت يجب أن أكون في المطار قبل الرحلة؟

Accepted Answer

يُوصى بشكل عام بالوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد الرحلة الداخلية وقبل 3 ساعات من موعد الرحلة الدولية. ولكن يُرجى مراجعة إرشادات شركة الطيران لمعرفة توصياتها المحددة.

Question 4

هل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول متاح لرحلتي؟

Accepted Answer

تقدم معظم شركات الطيران تطبيقات للهاتف المحمول تتيح لك تسجيل الوصول واختيار المقاعد والوصول إلى بطاقات الصعود إلى الطائرة. يُرجى مراجعة موقع شركة الطيران الإلكتروني للحصول على معلومات حول خدمات الهاتف المحمول الخاصة بها.

Question 5

كيف يمكنني تسجيل الوصول لرحلتي؟

Accepted Answer

يمكنك تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو في المطار. عادةً ما يفتح باب تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 24-48 ساعة من المغادرة ويغلق قبل ساعات معدودة من الإقلاع. يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لشركة الطيران لمعرفة التفاصيل، حيث قد تختلف السياسات.

يُرجى الوضع في الاعتبار أيضاً أن بعض شركات الطيران تفرض رسوماً إضافية على تسجيل الوصول في المطار، لذا سيُطلب منك التواجد هناك قبل وقت كافٍ من المغادرة.

يمكنك تسجيل الوصول باستخدام الرقم المرجعي للحجز الموجود في "حجوزاتي" تحت علامة التبويب "تسجيل الوصول". يمكنك أيضاً إضافة خدمة تسجيل الوصول الخاصة بنا إلى رحلتك، وسنتولى جميع عمليات تسجيل الوصول نيابةً عنك.

عند إتمام تسجيل وصولك، سوف تستلم بطاقات الصعود إلى الطائرة. إذا قمت بتسجيل الوصول عبر الإنترنت، فلا تنسَ طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة أو تنزيلها على هاتفك المحمول.

Question 6

لقد اشتريت خدمة تسجيل الوصول. كيف تعمل هذه الخدمة؟

Accepted Answer

إذا قمت بشراء خدمة تسجيل الوصول الخاصة بنا، فسوف نقوم بتسجيل وصولك على جميع رحلاتك وسنرسل لك بطاقات الصعود إلى الطائرة عبر البريد الإلكتروني. ستكون بطاقات الصعود إلى الطائرة متاحة في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة. لا تنسَ التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك إذا لم تتمكن من العثور عليها في صندوق البريد الوارد الخاص بك.

إذا لم تستلم بطاقة الصعود إلى الطائرة لأي سبب من الأسباب، فنوصيك بتنفيذ تسجيل الوصول بنفسك.

إذا تمت إعادة حجز رحلاتك أو تحديثها في أي وقت، فلن تعمل خدمة تسجيل الوصول وستحتاج إلى إعادة شرائها. لاحظ أنك قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني تشير إلى رحلاتك الأصلية، والتي يمكنك تجاهلها ببساطة.

Question 7

هل يمكنني تغيير مقعدي (مقاعدي) بعد تسجيل الوصول؟

Accepted Answer

في حين أنه من الممكن عادةً تغيير المقاعد بعد تسجيل الوصول، إلا أن ذلك يعتمد على سياسات شركة الطيران. تسمح بعض شركات الطيران بتغيير المقاعد من خلال موقعها الإلكتروني أو تطبيقها، في حين قد تطلب منك شركات الطيران الأخرى الاتصال بخدمة العملاء أو إجراء التغييرات في المطار.

Question 8

هل يمكنني إضافة خدمات إضافية إلى حجزي بعد تسجيل الوصول؟

Accepted Answer

بناءً على شركة الطيران، قد تتمكن من إضافة خدمات إضافية بعد تسجيل الوصول. قد لا تظهر هذه الخدمات على بطاقات الصعود إلى الطائرة، ولكنها ستكون مرئية لمندوبي الخطوط الجوية في نظام الحجز الخاص بهم.

Question 9

كم مرة أحتاج إلى تسجيل الوصول لرحلة؟

Accepted Answer

إذا كانت لديك رحلة ذهاب وعودة، فستحتاج إلى تسجيل الوصول إلى كل من رحلتي الذهاب والعودة.

في حال كان لديك مجموعة من حجوزات الطيران مع تذاكر منفصلة، ستحتاج إلى تسجيل الوصول في كل رحلة على حدة.

يمكنك العثور على معلومات شاملة حول خيارات تسجيل الوصول المتاحة في "حجوزاتي" تحت علامة التبويب "تسجيل الوصول".

يمكنك أيضاً إضافة خدمة تسجيل الوصول الخاصة بنا إلى رحلتك، وسنتولى جميع عمليات تسجيل الوصول نيابةً عنك.

Question 10

ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الوصول عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

إذا غيرت شركة الطيران رحلتك في أي وقت، أو إذا حدثت أي مشكلات تقنية، فقد لا تتمكن من تسجيل الوصول عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، بالنسبة لبعض الوجهات، لا يتوفر تسجيل الوصول عبر الإنترنت على الإطلاق بسبب قيود السفر. في مثل هذه الحالات، ستحتاج إلى تسجيل الوصول في المطار.

إذا لم تكن متأكداً من كيفية المتابعة، فيُرجى مراجعة إرشادات تسجيل الوصول على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، أو الاتصال بشركة الطيران مباشرةً للحصول على معلومات إضافية.

Question 11

هل يمكنني تغيير أو إلغاء حجزي بعد تسجيل الوصول؟

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في تغيير حجزك أو إلغائه، يجب عليك أولاً إلغاء تسجيل الوصول. تقدم بعض شركات الطيران خيار إلغاء تسجيل الوصول من خلال موقعها الإلكتروني. أو إذا كنت في المطار، يمكنك التحدث إلى مندوب شركة الطيران مباشرة. عند إلغاء تسجيل الوصول، يُرجى التواصل معنا لتغيير رحلتك أو إلغائها.

Question 12

ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت بطاقة الصعود إلى الطائرة؟

Accepted Answer

إذا فقدت بطاقات الصعود إلى الطائرة، فلن يُسمح لك بالصعود إلى الطائرة. إلا أنه يمكنك عادةً إعادة طباعة بطاقاتك في كشك المطار أو مكتب تسجيل الوصول. أو يمكنك تنزيل بطاقات الصعود إلى الطائرة على جهازك المحمول.

Question 13

كيف سأعلم بتغيير جدول الرحلات؟

Accepted Answer

يمكن العثور على حالة رحلتك على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران؛ تحقق منها كثيراً لتجنب حدوث تعقيدات اللحظة الأخيرة.

سنبلغك نحن و/أو شركة الطيران بأي تغيير في الرحلة عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة. إذا اكتشفت تغييراً في الرحلة بنفسك، فيُرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك.

في الحالات التي لا تخطرنا فيها شركة الطيران بأي تغييرات، قد يُطلب منك الاتصال بشركة الطيران مباشرة.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن المسافر يتحمل مسؤولية البقاء على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على جدول الرحلات.

Question 14

غيّرت شركة الطيران رحلتي؛ بمن يجب عليّ الاتصال؟

Accepted Answer

في حال حدوث تغيير في جدول الرحلة، يتواصل فريق دعم Flight Network معك عادةً عبر البريد الإلكتروني، وكل ما عليك فعله هو الرد علينا.

إذا لاحظت أن رحلتك قد تأثرت بسبب تغيير في جدول الرحلة، أو إذا أبلغتك شركة الطيران بذلك مسبقًا، فيُرجى التواصل معنا للتعرف على الخيارات المتاحة لك.

في بعض الحالات، قد يُطلب منك التواصل مع شركة الطيران مباشرةً لمتابعة الإجراءات. يمكن تقديم الاستفسارات المتعلقة بتغييرات جدول الرحلات عبر الهاتف أو الدردشة.

خدمة الدردشة لدينا متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بلغتك المفضلة، لضمان حصولك على المساعدة في أي وقت وبالطريقة التي تناسبك.

Question 15

تم تغيير/إلغاء رحلتي؛ ما هي الخيارات المتاحة لي؟

Accepted Answer

الرحلة البديلة: بشكل عام، ستقدم شركة الطيران خياراً بديلاً للرحلة (الرحلات) المتأثرة. بناءً على طبيعة تغيير الرحلة، قد يُطلب منك تأكيد خيار الرحلة الجديد. عند تحديث خط سير رحلتك، سنرسل نسخة منقحة إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إجراء الحجز.

إذا لم تكن الرحلة البديلة مناسبة لك، يمكننا مساعدتك في العثور على رحلة جديدة. يُرجى ملاحظة أننا قد نفرض رسوماً على هذه الخدمة.

عند تحديث خط سير رحلتك، سنرسل تفاصيل الرحلة الجديدة إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إجراء الحجز.

الاسترداد: قد يكون من الممكن استرداد المبلغ بالكامل عن الرحلة (الرحلات) المتأثرة، بناءً على تغيير الرحلة وسياسات شركة الطيران.

يُرجى الاتصال بنا لتأكيد ما إذا كان استرداد الأموال ممكناً، وسنطلب ذلك من شركة الطيران نيابةً عنك. لديك أيضاً خيار التواصل المباشر مع شركة الطيران لطلب استرداد الأموال.

إذا وافقت شركة الطيران على إعادة الأموال، فسنعيد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية عندما تتم معالجتها.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن بعض شركات الطيران قد تقدم استرداد الأموال في شكل تذكرة مفتوجة أو قسيمة سفر. وهذا يعني أنك ستحصل على رصيد يعادل قيمة تذكرتك الأصلية، والذي يمكنك استخدامه لحجز رحلة جديدة أو الاحتفاظ به لاستخدامه في المستقبل.

لاحظ أن بعض المنتجات الإضافية قد تكون غير قابلة للاسترداد أو التحويل.

التعويض: وفقًا للقانون الأوروبي، إذا كنت مسافراً إلى أو خارج الاتحاد الأوروبي، أو مع شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي، فقد يكون لك الحق في الحصول على تعويض.

بشكل عام، ستقدم شركات الطيران تعويضاً وفقاً لما تسمح به سياساتها. يُرجى الاتصال بشركة الطيران لمعرفة المزيد عن حقوقك.

Question 16

كيف يمكنني استخدام قسيمة السفر/التذكرة المفتوحة؟

Accepted Answer

التذكرة المفتوحة:

تسمح لك بعض شركات الطيران بترك تذكرتك مفتوحة للاستخدام في المستقبل. التذكرة المفتوحة هي تذكرتك الأصلية، مع فترة صلاحية ممتدة. تختلف فترة صلاحية التذاكر المفتوحة حسب شركة الطيران، ولكنها عادةً ما تكون سنة واحدة من تاريخ الإصدار.

بناءً على سياسات شركة الطيران، قد تتمكن من تغيير مسار رحلتك باستخدام تذكرتك المفتوحة، على الرغم من أنه قد يتم تطبيق اللوائح، بما في ذلك القيود الموسمية. لاحظ أنه لا يمكنك تغيير شركات الطيران عند استخدام تذكرة مفتوحة.

يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في تغيير رحلتك إلى تاريخ جديد باستخدام تذكرتك المفتوحة. تذكر أنه قد يُطلب منك دفع أي فرق في السعر/الضرائب عند إعادة الحجز.

لن يتم نقل أي خدمات يتم شراؤها من رحلتك الأصلية (المقاعد والأمتعة وما إلى ذلك) إلى حجزك الجديد ويجب شراؤها مرة أخرى، باستثناء "التذكرة المرنة" و"تأمين السفر".

Question 17

ما الفرق بين حقيبة يد والحقائب المشحونة؟

Accepted Answer

تشير حقائب اليد إلى الحقائب التي يأخذها المسافرون معهم إلى الطائرة ويضعونها في المقصورات العلوية. تشير الحقائب المشحونة إلى الحقائب أو الصناديق التي تم تسجيلها في المطار ونقلها في مخزن حمولة الطائرة.

تفرض شركات الطيران قيوداً محددة على حجم حقيبة اليد والحقائب المشحونة ووزنها، بالإضافة إلى قائمة بالأشياء المحظورة. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة الإرشادات على موقع شركة الطيران.

Question 18

ما هي الأشياء غير المسموح بها في الحقائب المشحونة؟

Accepted Answer

تختلف الأشياء المحظورة حسب شركة الطيران والبلد. بشكل عام، لا يُسمح بوجود المواد المتفجرة والقابلة للاشتعال والمواد المسببة للتآكل والسامة والسجائر الإلكترونية في الحقائب المشحونة. للحصول على قائمة شاملة بالأشياء المحظورة، يرجى مراجعة موقع شركة الطيران الإلكتروني.

Question 19

ما هي الأشياء غير المسموح بها في حقيبة اليد؟

Accepted Answer

تختلف الأشياء المحظورة حسب شركة الطيران والبلد. بشكل عام، لا يُسمح بوجود المواد المتفجرة والقابلة للاشتعال والمواد المسببة للتآكل والسامة والأشياء الحادة والأسلحة النارية والأسلحة في حقيبة اليد. بالإضافة إلى ذلك، يجب وضع السوائل وبخاخ الرذاذ والمواد الهلامية في أكياس بلاستيكية شفافة قابلة لإعادة الإغلاق ويجب ألا تتجاوز 100 مل لكل مادة.

Question 20

هل يمكنني حمل السوائل في حقيبة اليد؟

Accepted Answer

يجب وضع أي سوائل أو رذاذ أو مدة هلامية في حقيبة اليد في أكياس بلاستيكية شفافة قابلة لإعادة الإغلاق ويجب ألا تتجاوز 100 مل لكل مادة. قد تختلف اللوائح حسب شركة الطيران والوجهة، لذا يُرجى مراجعة شركة الطيران لمعرفة الإرشادات التفصيلية.

Question 21

ما هو الحد الأقصى لحجم الحقائب المشحونة ووزنها؟

Accepted Answer

لكل شركة طيران قيودها الخاصة على وزن الأمتعة وحجمها، وتختلف حسب درجة التذكرة والوجهة. يتم عرض جميع تفاصيل الأمتعة على موقعنا الإلكتروني أثناء الحجز، وكذلك في "حجوزاتي" تحت علامة التبويب "تسجيل الوصول".

للحصول على معلومات حول أوزان الحقائب المشحونة الخاصة بشركة الطيران، يرجى مراجعة موقعها الإلكتروني.

Question 22

هل هناك حد لحجم ووزن حقيبة اليد؟

Accepted Answer

نعم، تفرض كل شركة طيران قيوداً على وزن وحجم حقيبة اليد، وتختلف وفقاً لدرجة التذكرة والوجهة. يتم عرض جميع تفاصيل الأمتعة على موقعنا الإلكتروني أثناء الحجز، وكذلك في "حجوزاتي" تحت علامة التبويب "تسجيل الوصول".

للحصول على معلومات حول أوزان حقائب اليد الخاصة بشركة الطيران، يرجى مراجعة موقعها الإلكتروني.

Question 23

هل يمكنني إحضار عناصر خاصة ومعدات رياضية على متن طائرة؟

Accepted Answer

يُسمح ببعض المعدات الرياضية والعناصر الخاصة على متن الطائرة. ولكن لا يمكنك إضافة هذه العناصر أثناء عملية الحجز، وإنما عند اكتمال الحجز. يُرجى الاتصال بنا أو بشركة (شركات) الطيران مباشرةً للحصول على مزيد من المعلومات.

Question 24

كيف يمكنني إضافة أمتعة إضافية إلى حجزي؟

Accepted Answer

في معظم الحالات، يكون لديك خيار إضافة الأمتعة أثناء عملية الحجز. إذا كنت ترغب في إضافة أمتعة بعد إتمام الحجز، يرجى زيارة "حجوزاتي" تحت علامة التبويب "تسجيل الوصول" أو اتصل بنا.

Question 25

هل أحتاج إلى إعادة تسجيل أمتعتي في رحلة متابعة؟

Accepted Answer

إذا حجزت عدة رحلات مع نفس شركة الطيران على نفس التذكرة، فمن المرجح أن يتم نقل أمتعتك تلقائياً أثناء توقفك. ولكن إذا كانت رحلتك تتضمن عدة شركات طيران على نفس التذكرة، فسيتم تطبيق قواعد شركة الطيران التي تصدر التذكرة.

إذا حجزت مجموعة من الرحلات على تذاكر منفصلة، فستحتاج إلى استلام أمتعتك وتسجيلها في كل مرة تقوم فيها بالنقل.

إذا كنت قد حجزت رحلة نقل ذاتي، يرجى مراجعة قواعد الأمتعة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بشركة الطيران قبل رحلتك.

Question 26

ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت أمتعتي؟

Accepted Answer

وفقاً لاتحاد النقل الجوي الدولي، إذا فقدت أمتعتك، فإن أول شيء يجب عليك القيام به هو إبلاغ قسم مطالبات الأمتعة في المطار فور وصولك إلى وجهتك النهائية.

تستخدم معظم شركات الطيران نظاماً عالمياً لتتبع الأمتعة. يقارن هذا النظام بين أمتعتك المفقودة والأمتعة المشابهة التي تم الإبلاغ عنها في المطارات في جميع أنحاء العالم. تتم إعادة الغالبية العظمى من الأمتعة المفقودة إلى المسافر في غضون 48 ساعة.

إذا كنت ترغب في حماية حقائبك أثناء السفر، يمكنك الاطلاع على خدمة الأمتعة لدينا.

Question 27

هل أحصل على تعويض إذا تأخرت أمتعتي؟

Accepted Answer

لطلب تعويض عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو المسروقة، يرجى تقديم بلاغ في قسم مطالبات الأمتعة فور وصولك إلى المطار.

يرجى التواصل مع شركة الطيران مباشرة للحصول على المزيد من المعلومات.

لحماية حقائبك أثناء السفر، يمكنك الاطلاع على خدمة الأمتعة لدينا.

Question 28

كيف يمكنني تقديم مطالبة بالأمتعة التالفة؟

Accepted Answer

لطلب التعويض عن الأمتعة التالفة، يرجى تقديم بلاغ إلى قسم مطالبات الأمتعة فور وصولك إلى المطار.

يرجى التواصل مع شركة الطيران مباشرة للحصول على المزيد من المعلومات.

لحماية حقائبك أثناء السفر، يمكنك الاطلاع على خدمة الأمتعة لدينا.

Question 29

كيف يعمل النقل الذاتي على متن الرحلة؟

Accepted Answer

إذا كان لديك حجز يتضمن النقل الذاتي، يرجى الأخذ في الاعتبار أنك قد تحتاج إلى تسجيل أمتعتك في كل رحلة. بالإضافة إلى ذلك، قد يختلف وزن وحجم حقيبة اليد المسموح بها بين شركات الطيران التي تسافر معها.

تتوفر معلومات إضافية عن النقل الذاتي على موقعنا الإلكتروني.

Question 30

ماذا يجب أن أفعل إذا وضعت الاسم الخطأ على تذكرة رحلتي؟

Accepted Answer

تصحيح الأسماء
إن سياسات شركات الطيران بشأن تغيير الاسم بعد الحجز تختلف اختلافاً كبيراً. تسمح بعض شركات الطيران للمسافرين بتغيير الاسم الموجود على تذكرة رحلتهم إذا كان قد تم تهجئته بشكل خاطئ.

يُرجى ملاحظة أن معظم شركات الطيران التي تسمح بتصحيح الأسماء ستفرض رسومًا على هذه الخدمة، كما ستطبق رسوم تصحيح الاسم الخاصة بنا fees.

كما تسمح بعض شركات الطيران بالسفر باسم مكتوب بشكل غير صحيح (حوالي 1-3 أحرف)، شريطة أن:

لا يتغير النطق،
يكون الحرف الأول من الاسم/اللقب صحيح، و
تكون الرحلة داخل أوروبا

ولكن هذا الخيار غير مضمون ويجب تأكيده من قبل شركة الطيران.

إذا كان الحجز يتضمن أكثر من شركة طيران واحدة، فقد يتسبب تغيير الاسم في حدوث مشكلات تقنية. لذلك من المهم للغاية التحقق من كتابة الاسم الموجود على تذكرتك بشكل صحيح، كما يظهر في جواز سفرك، عند إجراء الحجز.

إذا صادفك خطأ في أي من الأسماء الموجودة على تذاكرك، يرجى الاتصال بنا وسنخبرك بالخيارات المتاحة لك.

نقل تذكرة إلى مسافر آخر
كقاعدة عامة، لا يُسمح بنقل تذكرة إلى شخص آخر. ولكن بعض شركات الطيران تقدم استثناءات. يرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.

Question 31

هل يمكنني استرداد المبلغ بالكامل إذا أَلغيتُ رحلتي؟

Accepted Answer

تختلف لوائح الأسعار من تذكرة إلى أخرى وتحددها شركة (شركات) الطيران التي تقدم الرحلة. قد يكون لبعض التذاكر رسوم إلغاء بسيطة، والبعض الآخر غير قابل للاسترداد بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، قد تفرض شركة الطيران رسوماً أعلى إذا طلبت الإلغاء في وقت قريب من موعد المغادرة المحدد أو بعده.

ستقوم بعض شركات الطيران بإعادة المبلغ بالكامل إذا تم إلغاء الحجز في نفس يوم إجرائه. يمكن أيضاً إعادة المبلغ بالكامل في حالة الوفاة أو المرض أو رفض التأشيرة. لمعرفة المزيد عن سياسة الإلغاء المرفقة بتذكرتك، يرجى الاتصال بنا.

ضع في اعتبارك أننا نفرض رسوم خدمة على إلغاء الرحلات.

Question 32

كم يستغرق إكمال طلبات استرداد الأموال؟

Accepted Answer

بمجرد تأكيدك لإلغاء الحجز، نرسل طلب الإلغاء إلى شركة الطيران. وعادةً ما يتم ذلك خلال 6 أيام عمل من وقت إرسالك للطلب. وعلى الرغم من أن معظم شركات الطيران تُعالج عمليات رد الأموال خلال 7 إلى 10 أيام عمل، فإن العملية بأكملها - بدءًا من الإلغاء وحتى معالجة عملية الدفع - قد تستغرق من 15 إلى 20 يوم عمل

يُرجى ملاحظة أننا لا نتحكم في الوقت الذي يستغرقه البنك أو مزود خدمة الدفع لديك في معالجة المعاملات. يمكنك التحقق من حالة رد الأموال الخاصة بك من خلال حجوزاتي ضمن علامة التبويب "تسجيل الوصول". ستجد هناك أحدث المعلومات المتاحة. ولن يتمكن موظفو الدعم لدينا من تزويدك بأي تفاصيل إضافية تتجاوز المعلومات المتوفرة هناك.

Question 33

لماذا لم أستلم المبلغ المسترد الخاص بي حتى الآن؟

Accepted Answer

إذا كان يحق لك الحصول على تعويض، فسنقوم بإصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز. ولكن قد تفشل الجهود المبذولة لتعويضك عبر طريقة الدفع الأصلية. فيما يلي نعرض بعض الأسباب الأكثر شيوعاً لعدم نجاح مدفوعات الاسترداد:

القيود المفروضة على مقدمي خدمات الدفع لدينا بسبب مرور وقت كبير منذ تاريخ المعاملة الأصلي
لم يعد الحساب المصرفي نشطاً (قد يكون هو الحساب المرتبط ببطاقتك)
المشكلات أو القيود الفنية المتعلقة بطريقة الدفع المحددة

في مثل هذه الحالات، سنرسل لك على الأرجح رسالة بريد إلكتروني تطلب منك تفاصيلك المصرفية. سنطلب منك بعد ذلك إكمال عملية التحقق للتأكد من أنك صاحب الحساب.

Question 34

كيف يمكنني إلغاء تذكرة رحلتي؟

Accepted Answer

إذا أردت إلغاء تذكرتك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

في بعض الحالات، قد يُطلب منك الاتصال بشركة الطيران مباشرة لإلغاء تذكرتك (تذاكرك). عند تأكيد شركة الطيران للإلغاء، يمكنك الاتصال بنا لطلب استرداد الأموال. يُرجى الأخذ في الاعتبار أننا نفرض رسوماً على هذه الخدمة.

إذا لم تتمكن من الوصول إلينا لإلغاء تذكرتك قبل المغادرة، يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة. يُرجى ملاحظة أنه إذا كان لديك أكثر من شركة طيران معينة لحجزك، فستحتاج إلى الاتصال بكل شركة طيران مباشرة لمتابعة الإلغاء. قد تُطبَّق لوائح محددة عند إلغاء تذكرتك في وقت قريب من موعد المغادرة أو بعده، مما قد يؤثر على أهليتك للتعويض.

Question 35

كيف يمكنني إعادة حجز تذكرة رحلتي؟

Accepted Answer

يرجى الاطلاع على شروط إعادة الحجز في "حجوزاتي" تحت علامة التبويب "إدارة الرحلة". لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا.

Question 36

هل يمكنني تغيير وجهتي بعد حجز الرحلة؟

Accepted Answer

بناءً على لوائح شركة الطيران وشروط الأسعار، قد يكون من الممكن تغيير وجهتك (إعادة التوجيه). يُرجى التحقق من القواعد المرتبطة بسعر التذكرة والاتصال بنا إذا كنت ترغب في المتابعة.

يرجى ملاحظة أن هذه التغييرات لا يمكن إجراؤها إلا مع نفس شركة الطيران. نادراً ما يُسمح للمسافرين بالتغيير من شركة طيران إلى أخرى.

Question 37

هل يمكنني إلغاء وإعادة حجز نفس الرحلة بسعر أقل؟

Accepted Answer

وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا ولوائح شركات الطيران القياسية، لا يُسمح عموماً بتغيير تذكرتك إلا إلى تذكرة أخرى بنفس درجة الرحلة أو أعلى. في الحالات النادرة التي تسمح فيها شركة الطيران بخفض الدرجة إلى درجة أقل، لن يتم رد فرق سعر درجة التذكرة.

أحياناً تكون تكلفة شراء تذكرة جديدة أقل من تكلفة إعادة حجز التذكرة الحالية. يرتبط ذلك بالتوافر والاختلافات في أنواع التذاكر.

Question 38

ما هي تكلفة إعادة حجز الرحلة؟

Accepted Answer

إذا كانت شركة الطيران تسمح بإعادة الحجز، فسوف تفرض رسماً/غرامة. سيختلف المبلغ من تذكرة إلى أخرى، وقد تكون الرسوم أعلى إذا طلبت إعادة الحجز في وقت قريب من موعد مغادرة رحلتك أو بعدها. بالإضافة إلى رسوم إعادة الحجز، قد تضطر إلى دفع الفرق في سعر التذكرة وأي ضرائب إضافية.

أحياناً تكون تكلفة شراء تذكرة جديدة أقل من إعادة حجز التذكرة الحالية. يرتبط ذلك بالتوافر والاختلافات في أنواع التذاكر.

Question 39

لقد تلقيت رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز قسيمة منكم، فماذا أفعل الآن؟

Accepted Answer

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني من جانبنا تحتوي على رمز قسيمة، يمكنك إعادة حجز تذكرتك بنفسك على موقعنا على الويب. يُرجى العلم أنه إذا كنت قد استخدمت بالفعل القسيمة الخاصة بك عن طريق إعادة الحجز عبر خدمة دعم العملاء لدينا، فإن رمز القسيمة لم يعد صالحًا. كيفية استخدام رمز القسيمة وإعادة حجز تذكرتك على موقعنا

ادخل إلى منصة الحجز الخاصة بنا عبر الرابط الوارد في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بقسيمتك.
ابحث عن رحلتك الجديدة؛ يُرجى العلم أن الرحلة الجديدة يجب أن تفي بالمعايير المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني حتى تكون القسيمة صالحة.
قم بتقديم كود القسيمة على صفحة الدفع:
إذا تم تقديم القسيمة بنجاح، فستبدو على النحو التالي:
في حالة عدم استيفاء أي من المعايير المطلوبة أو إذا كانت القسيمة غير صالحة، ستظهر لك رسالة خطأ على النحو التالي:
عند قبول رمز القسيمة بنجاح، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وأثناء سير عملية الحجز، في حين نقوم نحن بالتحقق مما إذا كانت الرحلة المحددة متاحة مع شركة الطيران أم لا.
إذا تم تأكيد الحجز، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني - لقد حجزت الآن رحلة جديدة!

إذا لم تكن الرحلة المحددة متاحة، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وسيتعين عليك إعادة عملية الحجز مرة أخرى. فيما يتعلق بالخدمات الإضافية: إذا كنت قد أضفت خدمات إضافية إلى حجزك الأصلي، فلن يتم نقلها إلى حجزك الجديد ويجب إضافتها مرة أخرى. الاستثناء: تأمين السفر - إذا لم تتغير المدة الأصلية لبوليصة التأمين، فسيتم نقل هذا المنتج إلى حجزك الجديد. وخلاف ذلك، فسيتم استرداد قيمة البوليصة. تأمين الإلغاء - سيتم نقل هذا المنتج إلى حجزك الجديد. التذكرة المرنة - سيتم نقل هذا المنتج إلى حجزك الجديد وسيكون ساري المفعول حتى تاريخ العودة الجديد. في حال تلقيت قسيمة مباشرة من شركة الطيران، يجب عليك الاتصال بدعم العملاء لشركة الطيران المعنية.

Question 40

ما هي طرق الدفع المقبولة في Flight Network

Accepted Answer

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa، Mastercards، Amex، Discover، Diners، JCB، Carte Bancaire، إلخ)، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من طرق الدفع البديلة (PayPal، Apple Pay، Google Pay، Klarna، Affirm، Trustly، Sofort، iDeal، Dotpay، Bancontact، إلخ).

عند الانتهاء من حجزك، ستظهر لك جميع الخيارات المتاحة في صفحة الدفع.

Question 41

ما هي العملات المقبولة في Flight Network

Accepted Answer

نحن ندعم أكثر من 35 عملة. عند الدفع على موقعنا الإلكتروني، ستتم محاسبتك بالعملة المعروضة على صفحة الدفع. قد يختلف هذا عن العملة المعروضة عند الحجز في حالات نادرة. سيتم ذكر هذه التغييرات بوضوح أثناء إتمام عملية الدفع.

بصفتنا وكالة، لا نطبق تحويل العملة على المعاملات. بالنسبة للأسئلة المتعلقة برسوم الصرف، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة "لماذا تم تحصيل الرسوم مني بعملة مختلفة عن تلك المرتبطة ببطاقتي؟"

Question 42

هل يكلف الدفع بالبطاقة أكثر؟

Accepted Answer

قد تفرض بعض البطاقات في أسواق معينة رسوم معالجة. ستجد هذه المعلومات معروضة بوضوح على صفحة الدفع. إذا كنت تفضل تجنب هذه الرسوم، فيمكنك استخدام بطاقة أخرى أو طريقة دفع أخرى. يُرجى ملاحظة أن رسوم البطاقة غير قابلة للاسترداد.

Question 43

لماذا تطلبون عنوان سكني؟

Accepted Answer

هدفنا هو توفير تجربة حجز سلسة لعملائنا مع طلب أقل قدر ممكن من المعلومات الشخصية منهم.

ولكن في بعض الحالات، نحتاج إلى معلومات أكثر شمولاً، بما في ذلك عنوانك السكني، للمصادقة على المعاملة بأمان.

Question 44

تم خصم المبلغ من حسابي بسبب فشل الحجز. متى سأسترد أموالي؟

Accepted Answer

يختلف وقت معالجة عمليات السداد على فشل الحجز حسب طريقة الدفع المستخدمة. في مثل هذه الحالات، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يحتوي على معلومات مفصلة حول عملية السداد.

إذا لم يتم تأكيد حجزك ولكن لا يمكنك العثور على بريدنا الإلكتروني في صندوق البريد الوارد، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي قبل التواصل معنا.

Question 45

لماذا تم الخصم بعملة مختلفة عن تلك المرتبطة ببطاقتي؟

Accepted Answer

سنفرض عليك دائماً رسوماً بالعملة المعروضة في صفحة الدفع على موقعنا الإلكتروني.

إذا تمت عملية الدفع بعملة غير مدعومة ببطاقتك، فسيتم تحويل المبلغ وتطبق الرسوم المرتبطة به من قبل البنك الذي تتعامل معه. قد تفرض المؤسسة المالية التي تتعامل معها رسوماً إضافية كجزء من سياساتها.

يُرجى ملاحظة أننا لا نتحكم في سعر الصرف ولا الرسوم الإضافية المفروضة. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه مباشرة.

Question 46

لماذا زادت تكلفة رحلتي؟

Accepted Answer

قد تتغير أسعار تذاكر الطيران بشكل غير متوقع. إذا قام مسافر آخر بحجز الرحلة التي تهتم بها، فقد تصبح المقاعد المتبقية (المعروفة أيضاً باسم السعر) لهذه الرحلة المحددة أكثر تكلفة. في مثل هذه الحالات، لديك خيار عدم متابعة الحجز، ولكن يُرجى ملاحظة أن الاحتفاظ بالسعر الأصلي للرحلة غير ممكن.

Question 47

لماذا يتم رفض بطاقتي؟

Accepted Answer

قد يتم رفض الدفع بالبطاقة لأسباب مختلفة:

لا يسمح البنك الذي تتعامل معه بالمعاملات عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية (المدفوعات عبر الحدود)
البيانات المقدمة (رقم البطاقة، رقم التحقق من البطاقة، الاسم) غير صحيحة
بيانات الاعتماد المقدمة أثناء عملية المصادقة غير صحيحة
حدد البنك أنماط إنفاق غير معتادة وحظر المعاملة لحمايتك
الرصيد الموجود في بطاقتك غير كافٍ أو أنك قد وصلت إلى حد الإنفاق اليومي
بطاقتك غير مدعومة على موقعنا الإلكتروني
حدث خطأ فني

عند رفض معاملة، ستتلقى رمز الرفض الذي يشير إلى المشكلة التي تواجهها. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع البنك الذي تعامل معه مباشرة.

Question 48

أتلقى رسالة خطأ عندما أحاول الدفع؛ ماذا يجب أن أفعل؟

Accepted Answer

إذا تلقيت رسالة خطأ أثناء الدفع، فهذا يشير إلى أن حجزك لم ينجح. يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة "لماذا يتم رفض بطاقتي؟" لمزيد من المعلومات.

قبل محاولة الحجز مرة أخرى، يُرجى التحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد البريد العشوائي) ورصيد حسابك المصرفي لضمان عدم فرض أي رسوم عليك.

Question 49

ماذا يجب عليّ أن أفعل إذا تم خصم مبلغ الحجز مرتين؟

Accepted Answer

هناك سيناريوهات مختلفة سيظهر فيها زائفاً أن المبلغ خُصم أكثر من مرة:

إذا قمت بمحاولات دفع متعددة، فقد ترى هذه الرسوم ظاهرة في كشف حسابك المصرفي. ستتم إزالتها تلقائياً، عادةً في غضون يوم واحد، رغم أن هذا يعتمد على البنك الذي تتعامل معه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقسيم عملية شراء رحلة واحدة إلى رسوم متعددة. على سبيل المثال، إذا حجزت رحلة لشخصين مقابل 205 دولار أمريكي، فقد ترى الرسوم التالية في كشف حسابك المصرفي:

100 دولار أمريكي (التذكرة 1)
100 دولار أمريكي (التذكرة 2)
5 دولار أمريكي (رسوم الوكالة)

من الممكن أيضاً أن تكون قد أجريت حجزاً مزدوجاً عن طريق الخطأ، وقد تم تحصيل الرسوم مرتين نتيجة لذلك. لحل هذه المشكلة، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

Question 50

أين يمكنني العثور على إيصالي أو فاتورتي؟

Accepted Answer

يمكنك العثور على إيصالك في رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو في بوابة "حجوزاتي" (My Bookings)، حيث يمكنك أيضًا إنشاء فاتورة.

للوصول إلى "حجوزاتي" (My Bookings)، يمكنك أيضًا:

النقر على رابط "حجوزاتي" (My Bookings) في رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني، أو
زيارة الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني، ثم تحديد "حجوزاتي" (My Bookings) في الجانب الأعلى الأيمن، وتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحجزك ورقم طلبك.

للعثور على إيصالك:

تحقق من رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني؛ حيث تم إرفاق الإيصال تلقائيًا كملف مرفق.
أو انتقل إلى قسم "الدفع" (Payment) في العمود الأيمن من صفحة "حجوزاتي" (My Bookings) وقم بتنزيل إيصالك.

لإنشاء فاتورة:

انتقل إلى قسم "الدفع" (Payment) في العمود الأيمن من صفحة "حجوزاتي" (My Bookings).
انقر على "إنشاء فاتورة" (Create invoice):
أكمل الحقول المطلوبة في النموذج المنبثق لإنشاء فاتورتك.

Question 51

لماذا لا يعمل الدفع عبر الإنترنت معي؟

Accepted Answer

قد لا يعمل الدفع عبر الإنترنت لعدة أسباب. يُرجى التحقق من إعدادات متصفح الويب الخاص بك للتأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة، بحيث يمكن فتح نوافذ المعاملات بشكل صحيح أثناء الدفع. إذا لم يحل هذا الأمر المشكلة، فيُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه مباشرةً.

Question 52

هل يمكنني طلب إرسال المبلغ المسترد إلى حساب مصرفي مختلف؟

Accepted Answer

سيتم إرسال الأموال المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية حصراً. إذا فشلت المحاولة الأولى، سيتصل بك فريق الاسترداد لدينا عبر البريد الإلكتروني لطلب تفاصيل دفع جديدة. يُرجى ملاحظة أننا سنحتاج أولاً إلى التحقق من هويتك للمتابعة.

Question 53

لماذا لا تعمل قسيمتي؟

Accepted Answer

قد يرجع ذلك إلى عدة عوامل. قد تكون قسيمتك منتهية الصلاحية أو قد تنطبق فقط على منتجات وخدمات معينة، مثل الفنادق أو استئجار السيارات. كما أنه في بعض الحالات قد لا تتمكن من استرداد قسيمتك إلا إذا تجاوزت عملية الشراء مبلغاً معيناً.

Question 54

ماذا لو لم أتلقَ رسالة تأكيد حجز عبر البريد الإلكتروني بعد خصم الرسوم؟

Accepted Answer

إذا لم تتلقَ رسالة تأكيد حجز عبر البريد الإلكتروني، فهناك العديد من التوضيحات المحتملة:

وصل التأكيد إلى مجلد البريد العشوائي بدلاً من صندوق البريد الوارد
لقد أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئ عند إجراء الحجز
صندوق البريد الوارد الخاص بك ممتلئ
تستغرق معالجة حجزك وقتاً أطول قليلاً من المعتاد

إذا مرت أكثر من ساعة على حجزك ولا تزال لا يمكنك إيجاد تأكيد في صندوق البريد الوارد أو البريد العشوائي، يرجى الاتصال بنا .

Question 55

كم عدد المسافرين الذين يمكنني تضمينهم في حجز واحد؟

Accepted Answer

يمكنك إضافة ما يصل إلى تسعة مسافرين لكل حجز. إذا كنت بحاجة إلى تضمين أكثر من تسعة مسافرين، يرجى إجراء حجوزات منفصلة.

Question 56

هل يمكنني حجز رحلة قبل المغادرة ببضع ساعات؟

Accepted Answer

إذا كانت الرحلة ستغادر خلال ساعات قليلة، فلن تظهر على قائمة الرحلات ولن تتمكن من حجزها من خلال موقعنا الإلكتروني.

ولكنك قد تتمكن من حجز الرحلة عن طريق شركة الطيران مباشرةً، أو في المطار.

Question 57

هل يمكنني حجز رحلة لطفلي الذي لم يولد بعد؟

Accepted Answer

لا يمكنك حجز تذكرة لطفلك حتى يولد ويحمل جواز سفره الخاص. يُرجى ملاحظة أن الأسماء المستقبلية للرضع غير مقبولة في الحجوزات.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك رضيع سيبلغ من العمر عامين أثناء الرحلة، فيجب عليك دفع ثمن تذكرة الطفل لجميع رحلاته.

Question 58

كيف يمكنني حجز تذكرة لطفل رضيع؟

Accepted Answer

يجب الحجز للأطفال ممن يقل عمرهم عن سنتين بوصفهم أطفالاً رُضَّع. ويعني ذلك أن الطفل الرضيع لا يُخصص له مقعد، بل يجلس في حضن شخص بالغ. وإذا أصبح عمر الطفل سنتان أثناء الرحلة، يجب حجز تذكرة طفل للرحلة بالكامل.

Question 59

كيف يمكنني شراء تذكرة لطفل قاصر غير مصحوب بذويه؟

Accepted Answer

لا يمكنك حجز تذكرة لطفل (حتى سن 18 عاماً) يسافر بمفرده على موقعنا الإلكتروني. يجب أن تُحجز تذاكر الأطفال دائماً مع تذكرة شخص بالغ. يسري الخصم على تذاكر الأطفال فقط عند شراء تذكرة لشخص بالغ.

Question 60

هل يمكنني أن أحجز تذكرة إذا كنت أقل من 18 عاماً؟

Accepted Answer

يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عاماً لحجز رحلة على موقعنا الإلكتروني. كما لا يمكنك حجز رحلة لطفل (حتى سن 18 عاماً) يسافر بمفرده.

Question 61

هل يمكنني إضافة مسافر آخر إلى رحلتي بعد الحجز؟

Accepted Answer

بشكل عام، يمكن إضافة مسافر آخر بعد حجز تذكرتك. ولكن الأمر يعتمد على ما إذا كنت تريد إضافة الشخص إلى حجز موجود أو إنشاء حجز جديد. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.

Question 62

هل يمكنني اصطحاب كلبي أو قطتي معي على متن الطائرة؟

Accepted Answer

تسمح العديد من شركات الطيران للحيوانات الأليفة بالسفر في المقصورة أو منطقة الشحن بالطائرة. ولكن الأمر يعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك حجم الحيوان الأليف ووزنه ونوعه وحالة تلقيحه ولوائح الدولة الوجهة.

يُرجى استشارة شركة (شركات) الطيران التي تسافر معها للتعرف على القيود السارية. يمكنك بعد ذلك الاتصال بنا أو بشركة (شركات) الطيران لإضافة حيوان أليف إلى حجزك.

Question 63

كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

Accepted Answer

يُرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، أو إذا كنت تعتقد أنك قد ارتكبت خطأً عند تسجيل بريدك الإلكتروني.

Question 64

كيف يمكنني إضافة مساعدة خاصة إلى حجزي؟

Accepted Answer

يُرجى الاتصال بنا لمعرفة كيفية إضافة مساعدة خاصة إلى حجزك. قد يتعلق الأمر بمساعدة على الكرسي المتحرك أو دعماً في الذهاب من نقطة تسجيل الوصول إلى البوابة أو مساعدة في الصعود إلى الطائرة والنزول منها.

Недорогі рейси до Буенос Айрес

اعثر على أفضل العروض لرحلات رخيصة من Буенос Айрес

رحلات طيران خلال ٧ أيام

رحلات طيران خلال ١٤ أيام

رحلات طيران خلال ٣٠ أيام

رحلات طيران خلال ٧ أيام

رحلات طيران خلال ١٤ أيام

رحلات طيران خلال ٣٠ أيام

أفضل شركات الطيران التي تسافر إلى Буенос Айрес

رحلات الطيران الرخيصة Буенос Айрес

الأسئلة المتداولة عن رحلتك إلى الإمارات العربية المتحدة

من Буенос Айрес إلى العالم: اكتشف وجهات سفر مذهلة

المنتجات والخدمات

نبذة عن الشركة

الدعم