Question 1

Що робити після реєстрації?

Accepted Answer

Після реєстрації обов’язково отримайте посадкові талони. Якщо ви зареєструвались онлайн, роздрукуйте посадкові талони або завантажте їх на мобільний пристрій перед подорожжю, оскільки деякі авіакомпанії можуть стягувати плату за надання цієї послуги в аеропорту.

Якщо ви плануєте взяти із собою багаж на борт, пам’ятайте, що кожна авіакомпанія має власні правила щодо розміру й ваги ручного багажу, а також список предметів, перевезення яких заборонено. Щоб ознайомитися з правилами перевезення ручного багажу, перейдіть у розділ Мої бронювання на вкладці "Реєстрація" або відвідайте вебсайт авіакомпанії.

Якщо ви зареєстрували багаж, включений у вашу подорож, ви однаково можете зареєструватись онлайн, але вам буде потрібно здати багаж у спеціально відведеному місці в аеропорту. Залежно від авіакомпанії або аеропорту вас можуть попросити зробити це самостійно або цю послугу буде надано авіакомпанією на стійці реєстрації.

Question 2

Як скасувати реєстрацію?

Accepted Answer

Відвідайте вебсайт авіакомпанії (відповідну опцію пропонують не всі перевізники) або зв’яжіться безпосередньо з її представником. Зверніть увагу, що під час звернення до авіакомпанії вам буде потрібно вказати номер бронювання, який можна знайти в розділі Мої бронювання.

Question 3

За скільки часу до вильоту потрібно прибути в аеропорт?

Accepted Answer

Рекомендується прибути в аеропорт щонайменше за 2 години до вильоту для внутрішніх рейсів і за 3 години – для міжнародних. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з правилами авіакомпанії.

Question 4

Чи доступна реєстрація з мобільного телефону для мого рейсу?

Accepted Answer

Більшість авіакомпаній пропонують мобільні додатки, за допомогою яких можна реєструватися, вибирати місця й отримувати доступ до посадкових талонів. Щоб дізнатися більше про мобільні послуги авіакомпанії, відвідайте її вебсайт.

Question 5

Як зареєструватися на рейс?

Accepted Answer

Це можна зробити онлайн або в аеропорту. Онлайн-реєстрація зазвичай починається за 24–48 год до відправлення й завершується за кілька годин до зльоту. Однак правила можуть відрізнятися. Щоб отримати додаткову інформацію, відвідайте вебсайт авіакомпанії.

Зверніть увагу: у разі реєстрації на рейс в аеропорту деякі авіакомпанії можуть стягувати додаткові збори, тож вам буде потрібно прибути туди заздалегідь.

Ви можете зареєструватися, використовуючи номер бронювання, який можна знайти в розділі Мої бронювання на вкладці "Реєстрація". Крім того, ви можете додати послугу реєстрації до своєї подорожі, і ми візьмемо всі відповідні клопоти на себе.

Після реєстрації ви отримаєте посадкові талони. Якщо ви зареєструвались онлайн, обов’язково роздрукуйте посадкові талони або завантажте їх на мобільний пристрій.

Question 6

Мною було придбано послугу реєстрації. Як це працює?

Accepted Answer

У такому разі ми реєструватимемо вас на рейси й надсилатимемо вам посадкові талони електронною поштою. Ваші посадкові талони будуть доступні не пізніше ніж за 6 годин до відправлення. Якщо ви не зможете знайти їх у папці "Вхідні", перевірте папку зі спамом.

Якщо з якихось причин ви не отримали посадкові талони, виконайте реєстрацію самостійно.

Якщо ваші рейси було повторно заброньовано або оновлено, послуга реєстрації не працюватиме. У такому разі придбайте її ще раз. Зверніть увагу: якщо ви отримали електронний лист, що стосується початкових рейсів, просто проігноруйте його.

Question 7

Чи можна змінити місця після реєстрації?

Accepted Answer

Зазвичай так. Однак усе залежить від правил авіакомпанії. Щоб змінити місця, вам може знадобитися перейти на вебсайт чи в додаток авіакомпанії, зв’язатися з відділом обслуговування клієнтів або приїхати в аеропорт.

Question 8

Чи можна додати інші послуги до бронювання після реєстрації?

Accepted Answer

Усе залежить від вибраної вами авіакомпанії. Ці послуги можуть не відображатися в посадкових талонах, проте представники авіакомпаній бачитимуть їх у своїй системі бронювання.

Question 9

Скільки разів потрібно реєструватися?

Accepted Answer

Якщо ви забронювали зворотну поїздку, вам буде потрібно зареєструватися на два рейси: "туди" й "назад".

Якщо у вас є кілька бронювань з окремими квитками, вам буде потрібно зареєструватися на кожен рейс окремо.

Щоб ознайомитися з інформацією про доступні варіанти реєстрації, перейдіть у розділ Мої бронювання на вкладці "Реєстрація".

Крім того, ви можете додати послугу реєстрації до своєї подорожі, і ми візьмемо всі відповідні клопоти на себе.

Question 10

Я не можу зареєструватись онлайн. Що робити?

Accepted Answer

Якщо авіакомпанія внесла зміни у ваш рейс або виникли технічні проблеми, вам, можливо, не вдасться зареєструватись онлайн. Крім того, для деяких напрямків онлайн-реєстрація недоступна через обмеження щодо подорожей. У такому разі вам буде потрібно зареєструватися в аеропорту.

Якщо ви не знаєте, що робити, і вам потрібна додаткова інформація, ознайомтеся з інструкціями щодо реєстрації на вебсайті авіакомпанії або зв’яжіться безпосередньо з її представником.

Question 11

Чи можна змінити або скасувати бронювання після реєстрації?

Accepted Answer

Щоб змінити або скасувати бронювання, спочатку скасуйте реєстрацію. Для цього відвідайте вебсайт авіакомпанії (відповідну опцію пропонують не всі перевізники) або, якщо ви перебуваєте в аеропорту, зверніться безпосередньо до її представника. Після скасування реєстрації зв’яжіться з нами, щоб змінити або скасувати подорож.

Question 12

Мною було загублено посадковий талон. Що робити?

Accepted Answer

Якщо ви загубили посадковий талон, то не зможете потрапити на літак. У такому разі повторно надрукуйте талон у кіоску або на стійці реєстрації в аеропорту. Крім того, ви можете завантажити посадкові талони на мобільний пристрій.

Question 13

Як дізнатися про зміну розкладу авіарейсу?

Accepted Answer

Відвідайте вебсайт авіакомпанії (робіть це якомога частіше, щоб уникнути непередбачуваних ситуацій в останню хвилину).

Ми та/або авіакомпанія повідомимо вас про будь-які зміни в розкладі електронною поштою та/або SMS-повідомленням. Якщо ви дізналися про зміну розкладу самостійно, зв’яжіться з нами, щоб ми могли вам допомогти.

Якщо авіакомпанія не повідомить нас про зміни, вам, можливо, доведеться звернутися безпосередньо до неї.

Зверніть увагу: ви маєте самостійно слідкувати за оновленнями й змінами розкладу рейсів.

Question 14

Авіакомпанія змінила мій рейс. До кого мені слід звернутися?

Accepted Answer

У разі зміни розкладу служба підтримки Flight Network зазвичай надсилає електронного листа. Вам достатньо просто відповісти на цей лист.

Якщо ваш рейс скасовано чи перенесено через зміну розкладу, або якщо авіакомпанія попередила вас заздалегідь, зв’яжіться з нами, щоб дізнатися про доступні варіанти.

Іноді, щоб усе владнати, вам потрібно буде звернутися безпосередньо до авіакомпанії. Задати запитання щодо зміни розкладу можна по телефону або в чаті.

Чат вашою мовою доступний цілодобово й без вихідних. Отримуйте допомогу в будь-який час і в будь-який спосіб.

Question 15

Мій рейс змінено та/або скасовано. Що робити?

Accepted Answer

Альтернативний варіант рейсу У такому разі авіакомпанія запропонує вам альтернативний варіант рейсу. Залежно від причини зміни розкладу вас можуть попросити підтвердити новий варіант рейсу. Коли маршрут буде оновлено, ми надішлемо нову копію квитка на адресу електронної пошти, яку ви використовували під час бронювання.

Якщо альтернативний рейс вам не підходить, ми можемо допомогти вам знайти новий. Зверніть увагу: ми можемо стягувати плату за цю послугу.

Коли маршрут буде оновлено, ми надішлемо нову копію квитка на адресу електронної пошти, яку ви використовували під час бронювання.

Повернення коштів Залежно від зміни розкладу й правил авіакомпанії ви можете отримати повне відшкодування коштів за змінений і/або скасований рейс.

Щоб дізнатися, чи доступна вам ця опція, зв’яжіться з нами, і ми подамо відповідний запит в авіакомпанію від вашого імені. Крім того, для отримання відшкодування можна звернутися безпосередньо до авіакомпанії.

Якщо авіакомпанія схвалить ваш запит, ми обробимо його й повернемо вам кошти з використанням початкового способу оплати.

Зверніть увагу: деякі авіакомпанії можуть запропонувати відшкодування у вигляді відкритого квитка або ваучера. Це означає, що ви отримаєте кредит, еквівалентний вартості початкового квитка, який можна застосувати для бронювання нової подорожі або зберегти для майбутнього використання.

Зверніть увагу: певні додаткові продукти можуть не підлягати відшкодуванню або передачі іншим особам.

Компенсація Відповідно до європейського законодавства, якщо ви подорожуєте в або з ЄС чи з авіакомпанією ЄС, у вас є право на компенсацію.

Наявність такої опції залежить від правил авіакомпанії. Щоб дізнатися більше про свої права, зверніться до авіакомпанії.

Question 16

Як скористатися туристичним ваучером і/або відкритим квитком?

Accepted Answer

Відкритий авіаквиток

Деякі авіакомпанії дозволяють пасажирам тримати квитки відкритими для використання в майбутньому. Відкритий квиток – це початковий квиток із подовженим терміном дії. Термін дії відкритих квитків відрізняється залежно від авіакомпанії, але зазвичай становить 1 рік із дати видачі.

Залежно від правил авіакомпанії за допомогою відкритого квитка можна змінити маршрут рейсу. Однак у такому разі, імовірно, застосовуватимуться певні правила, зокрема сезонні обмеження. Зверніть увагу: у разі використання відкритого квитка не можна змінювати авіакомпанії.

Щоб змінити дату рейсу за допомогою відкритого квитка, зв’яжіться з нами. Пам’ятайте, що під час повторного бронювання вам, можливо, доведеться сплатити різницю в тарифах і/або податках.

Усі послуги, куплені в межах початкового рейсу (місця, багаж тощо) не буде перенесено до нового бронювання й має бути придбано знову (за винятком "Гнучкого квитка" й "Страхування подорожі").

Question 17

Яка різниця між ручним і зареєстрованим багажем?

Accepted Answer

Ручний багаж – це сумки, які пасажири беруть із собою в літак і зберігають у верхніх багажних відділеннях. Зареєстрований багаж – це зареєстровані в аеропорту сумки або валізи, які перевозяться у вантажному відсіку літака.

Авіакомпанії мають спеціальні обмеження щодо розміру й ваги ручного та зареєстрованого багажу, а також список предметів, перевезення яких заборонено. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте відповідні інструкції на вебсайті авіакомпанії.

Question 18

Які предмети заборонено перевозити в зареєстрованому багажі?

Accepted Answer

Список предметів, перевезення яких заборонено, відрізняється залежно від авіакомпанії і країни. Зазвичай до таких предметів належать вибухонебезпечні й легкозаймисті речовини, корозійні та токсичні матеріали, а також електронні сигарети. Щоб ознайомитися з повним списком предметів, перевезення яких заборонено, перейдіть на вебсайт авіакомпанії.

Question 19

Які предмети заборонено перевозити в ручному багажі?

Accepted Answer

Список предметів, перевезення яких заборонено, відрізняється залежно від авіакомпанії і країни. Зазвичай до таких предметів належать вибухонебезпечні й легкозаймисті речовини, корозійні та токсичні матеріали, а також вогнепальна й холодна зброя. Рідини, аерозолі й гелі можна перевозити в ємностях до 100 мл, упакованих у прозорі герметизовані пластикові пакети.

Question 20

Чи можна перевозити рідини в ручному багажі?

Accepted Answer

Рідини, аерозолі й гелі можна перевозити в ручному багажі в ємностях до 100 мл, упакованих у прозорі герметизовані пластикові пакети. Однак правила можуть відрізнятися залежно від авіакомпанії і країни прибуття. Щоб дізнатися більше, зв’яжіться з авіакомпанією.

Question 21

Які обмеження щодо розміру й ваги зареєстрованого багажу?

Accepted Answer

Кожна авіакомпанія має власні обмеження щодо ваги й розміру багажу, які відрізняються залежно від класу квитка й країни прибуття. Усі дані про багаж відображаються на нашому вебсайті під час бронювання, а також у розділі Мої бронювання на вкладці "Реєстрація".

Щоб отримати інформацію про правила перевезення зареєстрованого багажу, перейдіть на вебсайт авіакомпанії.

Question 22

Чи є обмеження щодо розміру й ваги ручного багажу?

Accepted Answer

Так. Кожна авіакомпанія має власні обмеження щодо ваги й розміру ручного багажу, які відрізняються залежно від класу квитка й країни прибуття. Усі дані про багаж відображаються на нашому вебсайті під час бронювання, а також у розділі Мої бронювання на вкладці "Реєстрація".

Щоб отримати інформацію про правила перевезення ручного багажу, перейдіть на вебсайт авіакомпанії.

Question 23

Чи можу я взяти із собою в літак спеціальний багаж (наприклад, спортивний інвентар)?

Accepted Answer

Так. Проте до такого багажу можуть застосовуватися певні обмеження. Крім того, ви можете додати ці предмети лише після завершення бронювання (не під час цього процесу). Щоб дізнатися більше, зв’яжіться з нами або безпосередньо з авіакомпанією.

Question 24

Як включити додатковий багаж у бронювання?

Accepted Answer

Здебільшого ви можете зробити це під час бронювання. Якщо ви бажаєте додати багаж після завершення процесу бронювання, перед запланованим відправленням рейсу перейдіть у розділ Мої бронювання на вкладці "Реєстрація" або зв’яжіться з нами.

Question 25

Чи потрібно повторно реєструвати багаж на стикувальному рейсі?

Accepted Answer

Якщо одне бронювання містить кілька рейсів, які здійснює одна авіакомпанія, ваш багаж, найімовірніше, буде автоматично передано під час пересадки. Якщо одне бронювання містить кілька рейсів, які здійснюють різні авіакомпанії, застосовуватимуться правила авіакомпанії, що випустила квиток.

Якщо у вас є кілька бронювань рейсів з окремими квитками, вам буде потрібно самостійно забирати й реєструвати багаж під час кожної пересадки.

Якщо ви забронювали подорож із самостійною пересадкою, ознайомтеся з правилами перевезення багажу.

Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться з авіакомпанією до початку подорожі.

Question 26

Мій багаж загубився. Що робити?

Accepted Answer

Згідно з вказівками Міжнародної асоціації повітряного транспорту (International Air Transport Association, IATA) у такому разі ви повинні звернутись у відділ видачі багажу аеропорту в країні прибуття.

Більшість авіакомпаній використовують глобальну систему відстеження багажу. За допомогою неї співробітники порівняють ваші загублені речі з тими, про які повідомлялося в аеропортах в усьому світі. Зазвичай загублений багаж повертається пасажирам протягом 48 годин.

Якщо ви хочете вбезпечити свій багаж під час подорожі, додайте відповідну послугу в бронювання.

Question 27

Чи отримаю я компенсацію, якщо мій багаж затримається?

Accepted Answer

Щоб отримати компенсацію за втрачений, затриманий або вкрадений багаж, відразу після прибуття в аеропорт подайте відповідну заяву у відділ видачі багажу.

Щоб дізнатися більше, зв’яжіться безпосередньо з авіакомпанією.

Щоб убезпечити свій багаж під час подорожі, додайте відповідну послугу в бронювання.

Question 28

Як подати заяву про пошкоджений багаж?

Accepted Answer

Щоб отримати компенсацію за пошкоджений багаж, відразу після прибуття в аеропорт подайте відповідну заяву у відділ видачі багажу.

Щоб дізнатися більше, зв’яжіться безпосередньо з авіакомпанією.

Щоб убезпечити свій багаж під час подорожі, додайте відповідну послугу в бронювання.

Question 29

Що означає подорож із самостійною пересадкою?

Accepted Answer

Якщо ви забронювали подорож із самостійною пересадкою, вам, можливо, доведеться реєструвати свій багаж на кожен рейс. Зверніть увагу: обмеження щодо розміру й ваги ручного багажу можуть відрізнятися залежно від авіакомпанії, з якою ви подорожуєте.

Щоб отримати додаткову інформацію про самостійну пересадку, відвідайте наш вебсайт.

Question 30

Що робити, якщо я вкажу неправильне ім’я або прізвище в авіаквитку?

Accepted Answer

Процедура виправлення імен і прізвищ
Правила авіакомпаній щодо змін імен і прізвищ після бронювання відрізняються. Деякі авіакомпанії дозволяють пасажирам змінювати імена й прізвища в авіаквитках, якщо їх було вказано неправильно.

Зверніть увагу: більшість авіакомпаній, які дозволяють виправляти імена й прізвища (зокрема ми), стягуватимуть плату за цю послугу.

Під час подорожей деякі авіакомпанії дозволяють залишити в імені 1–3 неправильні літери, якщо:

це не впливає на вимову;
першу літеру в імені та/або прізвищі вказано правильно;
рейс здійснюється в межах Європи.

Завжди уточнюйте цю інформацію в авіакомпанії.

Якщо одне бронювання містить кілька рейсів, які здійснюють різні авіакомпанії, змінити ім’я і прізвище, імовірно, буде складніше. Під час бронювання обов’язково перевіряйте відповідність імені й прізвища даним, зазначеним у паспорті.

Якщо ви помітили помилку в написанні імені або прізвища у квитку, зв’яжіться з нами, і ми проінформуємо вас щодо доступних варіантів вирішення цієї проблеми.

Передавання квитка іншому пасажиру
Зазвичай передавати квитки іншим особам заборонено. Однак деякі авіакомпанії роблять винятки. Щоб дізнатися більше, зв’яжіться з нами.

Question 31

Чи можу я отримати повне відшкодування, якщо скасую подорож?

Accepted Answer

Тарифні правила відрізняються залежно від квитка й установлюються авіакомпаніями, що здійснюють рейс. Одні перевізники пропонують часткове повернення коштів у разі скасування квитка, а інші – жодного. Крім того, авіакомпанія може стягувати більшу комісію, якщо ви подаєте запит на скасування квитка безпосередньо перед запланованою датою вильоту або після неї.

Деякі авіакомпанії пропонують повне повернення коштів, якщо бронювання скасовано в той самий день, коли його було здійснено, а також у разі смерті, хвороби або відмови у видачі візи. Щоб дізнатися більше про правила скасування квитка, зв’яжіться з нами.

Зверніть увагу: у разі скасування квитка з вас стягуватиметься комісія за обслуговування.

Question 32

Скільки часу обробляється запит на повернення коштів?

Accepted Answer

Щойно ви підтвердите скасування, ми надішлемо запит авіакомпанії. Зазвичай це відбувається протягом 6 робочих днів із моменту подання запиту. Більшість авіакомпаній повертають кошти за 7-10 робочих днів. Проте загалом процес від скасування до виплати може зайняти 15-20 робочих днів

Швидкість обробки платежу залежить виключно від вашого банку або платіжної системи. Ви можете перевірити статус повернення коштів у розділі Мої бронювання на вкладці «Реєстрація». Тут ви знайдете найактуальнішу інформацію. Оператори служби підтримки не зможуть додати нічого нового до інформації, яка вже там є.

Question 33

Чому кошти досі не повернено?

Accepted Answer

Якщо ви маєте право на відшкодування, ми надішлемо його на спосіб оплати, який ви використали під час бронювання. Однак спроби компенсувати витрачену суму за допомогою початкового способу оплати можуть виявитися невдалими. Нижче наведено деякі з найпоширеніших причин, чому не вдається повернути кошти.

Обмеження від наших постачальників платіжних послуг через те, що з дати вашої транзакції минуло багато часу
Банківський рахунок більше не активний (можливо, той, що зв’язаний із вашою карткою)
Технічні проблеми чи обмеження, пов’язані з вибраним способом оплати

У таких ситуаціях ми, найімовірніше, надішлемо вам електронний лист із проханням надати ваші банківські реквізити. Після цього ми попросимо вас пройти процес перевірки, щоб переконатися, що рахунок дійсно належить вам.

Question 34

Як скасувати авіаквиток?

Accepted Answer

Щоб скасувати квиток, якомога раніше зв’яжіться з нами.

У деяких випадках вам, можливо, буде потрібно зв’язатися безпосередньо з авіакомпанією. Коли авіакомпанія підтвердить скасування, ви можете зв’язатися з нами, щоб подати запит на повернення коштів. Зверніть увагу: ця послуга є платною.

Якщо вам не вдасться зв’язатися з нами до відправлення, зверніться безпосередньо до авіакомпанії. Зверніть увагу: якщо одне бронювання містить кілька рейсів, які здійснюють різні авіакомпанії, то вам буде потрібно звернутися до кожної з них, щоб скасувати квиток. У разі скасування квитка безпосередньо перед відправленням або після нього, імовірно, застосовуватимуться спеціальні правила, які можуть вплинути на ваше право отримати компенсацію.

Question 35

Як повторно забронювати авіаквиток?

Accepted Answer

Перегляньте умови повторного бронювання квитків у розділі Мої бронювання на вкладці "Керування поїздкою". Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться з нами.

Question 36

Чи можна змінити країну прибуття після бронювання квитка?

Accepted Answer

Так. Однак усе залежить від правил авіакомпанії і умов тарифу. Ознайомтеся з правилами, пов’язаними з тарифом, і зв’яжіться з нами, щоб змінити країну прибуття.

Зверніть увагу: такі зміни можна здійснити виключно в тій самій авіакомпанії, у якій придбано початкову подорож. Пасажирам рідко дозволяється змінювати рейси однієї авіакомпанії на рейси іншої.

Question 37

Чи можна скасувати квиток на рейс і повторно забронювати його за нижчою ціною?

Accepted Answer

Відповідно до наших Умов використання й стандартних правил авіакомпанії ви можете змінювати лише клас квитків (на той самий або вищий). Якщо авіакомпанія дозволяє знизити клас перельоту (що буває вкрай рідко), різниця в ціні тарифу не повертається.

Іноді дешевше придбати новий квиток, ніж повторно бронювати наявний. Це пов’язано з наявністю тарифів і відмінностями в їх типах.

Question 38

Яка вартість повторного бронювання авіаквитків?

Accepted Answer

Не всі авіакомпанії дозволяють повторно бронювати квитки, а якщо й роблять це, то стягують відповідну комісію та/або штраф. Точна сума відрізнятиметься залежно від квитка. Крім того, розмір комісії може бути більшим, якщо ви подасте запит на повторне бронювання безпосередньо перед вильотом або після нього. Крім комісії, вам, можливо, доведеться сплатити різницю в тарифі й додаткові податки.

Іноді дешевше придбати новий квиток, ніж повторно бронювати наявний. Це пов’язано з наявністю тарифів і відмінностями в їх типах.

Question 39

Я отримав від вас електронного листа з кодом ваучера, що мені тепер робити?

Accepted Answer

Якщо ви отримали від нас електронного листа з кодом ваучера, ви можете перебронювати квиток самостійно на нашому сайті. Зверніть увагу, що якщо ви вже скористались ваучером, здійснивши перебронювання через нашу службу підтримки, код ваучера втрачає силу. Як скористатися кодом ваучера і перебронювати квиток на нашому сайті

Увійдіть на нашу платформу бронювання за посиланням, вказаним у вашому електронному повідомленні з ваучером.
Знайдіть нову поїздку; зверніть увагу, що нова поїздка повинна відповідати критеріям, зазначеним у листі, щоб ваучер був дійсний.
Застосуйте код ваучера на сторінці оплати:
Якщо ваучер успішно застосовано, він виглядатиме наступним чином:
У разі, якщо який-небудь з необхідних критеріїв не був задоволений або ваучер не є дійсний, вам буде видано наступне повідомлення про помилку:
Після успішного прийняття коду ваучера ви отримаєте повідомлення по електронній пошті та під час бронювання, поки ми перевіримо, чи доступний обраний рейс у перевізника.
Якщо бронювання підтвердиться, вас буде повідомлено електронною поштою – ви забронювали нову поїздку!

Якщо вибраний рейс недоступний, вас буде повідомлено електронною поштою, і вам доведеться повторити процес бронювання знову. Що стосується додаткових послуг: Якщо ви додали додаткові послуги до вашого початкового бронювання, вони не будуть переведені на нове бронювання і повинні бути додані знову. Винятки: Страхування подорожей – якщо початкова тривалість поліса не зміниться, цей продукт буде переданий на нове бронювання. В іншому випадку поліс буде повернено. Страхування скасування – цю послугу буде перенесено на ваше нове бронювання. Квиток з відкритою датою – цю послугу буде перенесено на нове бронювання і буде дійсною до нової дати повернення. Якщо ви отримали ваучер безпосередньо від авіакомпанії, вам необхідно звернутися до служби підтримки авіакомпанії.

Question 40

Які способи оплати підтримує Flight Network?

Accepted Answer

Ми приймаємо всі основні кредитні й дебетові картки (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire тощо), а також підтримуємо різні альтернативні способи оплати (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact тощо).

Коли ви завершуватимете бронювання, усі доступні варіанти відображатимуться на сторінці оплати.

Question 41

Які валюти приймає Flight Network?

Accepted Answer

Ми підтримуємо понад 35 валют. Плата стягується у валюті, яка відображається на сторінці оплати на нашому вебсайті. У рідкісних випадках вона може відрізнятися від валюти, указаної під час бронювання. Такі зміни будуть чітко зазначені під час остаточного оформлення вашого платежу.

Як агенція, ми не застосовуємо конвертацію валюти до транзакцій. Інформацію про комісією за обмін валюти наведено в розділі "Чому було стягнуто плату в іншій валюті, ніж та, яку пов’язано з моєю карткою?"

Question 42

Чи дорожче платити карткою?

Accepted Answer

У разі використання деяких карток у певних регіонах може зніматися комісія за обробку платежу. Цю інформацію чітко вказано на сторінці оплати. Щоб уникнути таких комісій, скористайтесь іншою карткою або способом оплати. Зверніть увагу: комісія за використання картки не відшкодовується.

Question 43

Навіщо ви запитуєте мою адресу проживання?

Accepted Answer

Наша мета – забезпечити комфортне бронювання для наших клієнтів, водночас запитуючи у них якомога менше персональних даних.

Однак іноді для безпечної автентифікації транзакції нам потрібна детальніша інформація, зокрема ваша адреса проживання.

Question 44

З мого рахунку було стягнуто плату за невдале бронювання. Коли мені повернуть гроші?

Accepted Answer

Час повернення коштів за невдалі бронювання залежить від способу оплати, який ви використовували. У такому разі ми надішлемо вам електронний лист із детальною інформацією про процедуру повернення коштів.

Якщо ваше бронювання не було підтверджено, але ви не можете знайти наш електронний лист у своїй поштовій скриньці, перевірте папку "Спам", перш ніж звертатися до нас.

Question 45

Чому з мене було стягнуто плату в іншій валюті, ніж та, що пов’язана з моєю карткою?

Accepted Answer

Ми завжди стягуємо плату у валюті, указаній на сторінці "Оплата" нашого вебсайту.

Якщо платіж виставлено у валюті, яка не підтримується вашою карткою, банк конвертує суму платежу й стягує відповідну комісію. Ваша фінансова установа може стягувати додаткові комісії згідно зі своїми правилами.

Зверніть увагу: ми не можемо контролювати курс обміну валют, а також додаткові комісії. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться безпосередньо у свій банк.

Question 46

Чому вартість мого рейсу зросла?

Accepted Answer

Ціни на квитки можуть несподівано змінитися. Якщо інший подорожуючий бронює рейс, який вас цікавить, решта місць (так званий тариф) для цієї конкретної подорожі може коштувати дорожче. У такому разі ви можете не продовжувати бронювання, однак зверніть увагу на те, що зберегти початкову ціну на рейс неможливо.

Question 47

Чому мою картку відхилено?

Accepted Answer

Платежі, здійснені за допомогою картки, може бути відхилено з наведених нижче причин.

Ваш банк не підтримує міжнародні (транскордонні) чи онлайн-транзакції
Указано неправильні дані (номер картки, код CVV, ім’я чи прізвище)
Під час автентифікації вказано неправильні облікові дані
Ваш банк виявив незвичайні моделі витрат і заблокував транзакцію, щоб захистити вас
Залишку на вашій картці недостатньо або ви вичерпали ліміт щоденних витрат
Ваша картка не підтримується на нашому вебсайті
Сталася технічна помилка

У разі відхилення транзакції ви отримаєте код проблеми, через яку це сталося. Щоб дізнатися більше, зверніться безпосередньо в свій банк.

Question 48

Я отримую повідомлення про помилку, коли намагаюся здійснити оплату. Що мені робити?

Accepted Answer

Якщо під час оплати з’являється повідомлення про помилку, це означає, що бронювання не виконано. Перегляньте розділ поширених запитань "Чому моя картка не приймається?" для отримання додаткової інформації.

Перш ніж знову спробувати забронювати подорож, перевірте свою електронну пошту (включно з папкою для спаму) і залишок на банківському рахунку, щоб переконатися, що з вас не було стягнуто плату.

Question 49

Що робити, якщо з мене двічі стягнуто плату за бронювання?

Accepted Answer

Існують різні ситуації, за яких здаватиметься, що з вас було стягнуто плату більше ніж однин раз.

Якщо ви зробили кілька спроб здійснити платіж, вони можуть відображатись у виписках із вашого рахунку. Вони видаляються автоматично, як правило, протягом дня (однак це залежить від вашої банківської установи).

Крім того, покупку одного авіаквитка може бути розділено на кілька платежів. Наприклад, якщо ви бронюєте подорож для двох людей за 205 доларів США, у виписці з вашого рахунку можуть з’явитися такі платежі:

100 доларів США (квиток 1);
100 доларів США (квиток 2);
5 доларів США (комісія за послуги агентства).

Також ви могли випадково здійснити подвійне бронювання, тому з вас було стягнуто плату двічі. Щоб вирішити цю проблему, зв’яжіться з нами якнайшвидше.

Question 50

Де знайти копію чека чи рахунок-фактуру?

Accepted Answer

Шукайте копію чека в листі з підтвердженням бронювання або в особистому кабінеті «Мої бронювання», де також можна сформувати рахунок-фактуру.

Щоб увійти в «Мої бронювання»:

Натисніть посилання «Мої бронювання» в листі з підтвердженням бронювання, або
Зайдіть на головну сторінку нашого сайту, угорі справа натисніть «Мої бронювання» й авторизуйтеся за допомогою електронної адреси, вказаної під час бронювання, і номера замовлення.

Щоб знайти копію чека:

Перевірте лист із підтвердженням бронювання — копія чека автоматично додається до нього.
Або перейдіть у розділ «Оплата» в правій частині сторінки «Мої бронювання» і завантажте копію чека.

Щоб сформувати рахунок-фактуру:

Перейдіть у розділ «Оплата» в правій частині сторінки «Мої бронювання».
Натисніть «Сформувати рахунок-фактуру».
Заповніть обов’язкові поля в спливаючому вікні, щоб сформувати рахунок-фактуру.

Question 51

Чому не вдається здійснити онлайн-платіж?

Accepted Answer

Оплата онлайн може не працювати з кількох причин. Переконайтеся, що в налаштуваннях вебпереглядача дозволено спливаючі вікна, інакше вікна транзакцій не відкриватимуться під час оплати. Якщо проблема не зникає, зверніться безпосередньо в свій банк.

Question 52

Чи можна отримати відшкодування на інший банківський рахунок?

Accepted Answer

Відшкодування надсилаються лише на початковий спосіб оплати. Якщо перша спроба не вдалася, наша команда з повернення коштів зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб отримати нові платіжні реквізити. Зверніть увагу: нам потрібно буде підтвердити вашу особу.

Question 53

Чому мій ваучер не працює?

Accepted Answer

Це може залежати від низки факторів. Можливо, термін дії ваучера закінчився або його можна застосовувати лише до певних продуктів і послуг, таких як готелі чи прокат автомобілів. Крім того, у деяких випадках ви можете використати ваучер, лише якщо вартість покупки перевищує певну суму.

Question 54

Що робити, якщо плату стягнуто, а підтвердження бронювання не надійшло?

Accepted Answer

Якщо ви не отримали електронного листа з підтвердженням бронювання, цьому може бути кілька причин.

Підтвердження опинилося в папці "Спам" замість папки "Вхідні"
Ви ввели неправильну електронну адресу під час бронювання
Ваша поштова скринька заповнена
Обробка вашого бронювання займає дещо більше часу, ніж зазвичай

Якщо ви здійснили бронювання понад годину тому, але досі не можете знайти підтвердження в папці вхідних повідомлень або спаму, зв’яжіться з нами.

Question 55

Скільки пасажирів можна включити в одне бронювання?

Accepted Answer

За одне бронювання можна додати до дев’яти пасажирів. Якщо потрібно включити більше пасажирів, здійсніть окремі бронювання.

Question 56

Чи можна забронювати авіаквиток за кілька годин до вильоту?

Accepted Answer

Якщо рейс вилітає за кілька годин, він не відображатиметься в переліку рейсів і ви не зможете здійснити бронювання через наш вебсайт.

Однак ви можете забронювати квиток безпосередньо в авіакомпанії або в аеропорту.

Question 57

Чи можна забронювати рейс для ще ненародженої дитини?

Accepted Answer

Ви не можете забронювати квиток для своєї дитини, якщо вона ще не народилася й не має власного паспорта. Зверніть увагу: під час бронювання не приймаються майбутні імена для немовлят.

Крім того, якщо у вас є немовля, якому виповнюється два роки під час подорожі, ви маєте сплатити дитячий тариф за всі його рейси.

Question 58

Як забронювати квиток для немовляти?

Accepted Answer

Квитки для дітей, яким іще не виповнилося двох років, бронюються як квитки для немовлят. Тобто немовляті не надається окреме місце, натомість малюк має сидіти на колінах у дорослого. Якщо дитині під час подорожі виповнюється два роки, на всю подорож слід бронювати дитячі квитки.

Question 59

Як придбати квиток для неповнолітньої дитини, яка подорожує без супроводу?

Accepted Answer

На нашому сайті не можна забронювати квиток для дитини (віком до 18 років), яка подорожує самостійно. Квитки для дітей завжди бронюються разом із квитком для дорослого. Знижка для дітей діє лише в разі придбання квитка для дорослих.

Question 60

Чи можу я забронювати квиток, якщо мені ще не виповнилося 18 років?

Accepted Answer

Ні. Забронювати квиток на нашому вебсайті можуть тільки подорожуючі віком від 18 років. Також ви не можете забронювати подорож для дитини (віком до 18 років), яка подорожує самостійно.

Question 61

Чи можна додати іншого пасажира до свого рейсу після бронювання?

Accepted Answer

Як правило, після бронювання квитка можна додати ще одного пасажира. Однак це залежить від того, чи ви хочете додати особу до наявного бронювання, чи створити нове. Зв’яжіться з нами, щоб отримати додаткову інформацію.

Question 62

Чи можна взяти із собою на борт літака кішку або собаку?

Accepted Answer

Багато авіакомпаній дозволяють домашнім тваринам подорожувати в салоні або вантажній зоні літака. Однак це залежить від кількох факторів, зокрема розміру, ваги, породи й статусу вакцинації вашого улюбленця, а також від правил країни призначення.

Проконсультуйтеся з авіакомпаніями, з якими подорожуєте, щоб дізнатися про будь-які обмеження. Після цього ви можете зв’язатися з нами або з авіакомпанією, щоб додати до бронювання домашню тварину.

Question 63

Як змінити свою електронну адресу?

Accepted Answer

Зв’яжіться з нами, якщо ви хочете змінити свою електронну адресу або вважаєте, що припустилися помилки, коли вказували її.

Question 64

Як додати послугу спеціальної допомоги до бронювання?

Accepted Answer

Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися, як додати до бронювання послугу спеціальної допомоги. Це може бути допомога з інвалідним візком, пересуванням від точки реєстрації до виходу на посадку або допомога з посадкою на літак і сходженням із нього.

Недорогі рейси до Мадрид

Знайдіть найкращі пропозиції дешевих авіаквитків з пункту відправлення Мадрид

Рейси через 7 дн.

Рейси через 14 дн.

Рейси через 30 дн.

Рейси через 7 дн.

Рейси через 14 дн.

Рейси через 30 дн.

Найкращі авіакомпанії, які здійснюють рейси за напрямком Мадрид

Недорогі рейси до Мадрид

Поширені запитання про вашу подорож за напрямком Мадрид

З пункту відправлення Мадрид у будь-який куточок світу: відкрийте для себе дивовижні туристичні напрямки

Продукти та послуги

Про компанію

Підтримка